В режиме 24/7. Круглосуточная работа спасёт "Почту России" — эксперты

Рубрика: Экономика и финансы

Программа модернизации "Почты России", пожалуй, начинает обретать чёткие очертания — Минкомсвязь РФ вместе с Федеральной таможенной службой и "Почтой" разрабатывают план по переходу всех отделений ФГУПа на круглосуточный режим работы, сообщил замминистра связи ...

Программа модернизации "Почты России", пожалуй, начинает обретать чёткие очертания — Минкомсвязь РФ вместе с Федеральной таможенной службой и "Почтой" разрабатывают план по переходу всех отделений ФГУПа на круглосуточный режим работы, сообщил замминистра связи Михаил Евраев.

Рабочая группа, состоящая из представителей ФТС, "Почты" и Минкомсвязи, переводом почтовых отделений на круглосуточный режим не ограничилась — помимо этой меры, планируется введение системы для быстрого реагирования предприятия на пиковые ситуации, в частности в предновогодний период, отметил Евраев. Кроме того, таможенники намерены внести изменения в регламенты обработки почтовых отправлений из-за границы. Ожидается, что эти меры устранят "затоваривание" при пиковых нагрузках на таможне в предпраздничный период, рассказали "Известиям" в пресс-службе ФТС.

В планы Минкомсвязи входит и сокращение сроков пересылки писем.

Так, если сейчас пересылка корреспонденции в пределах населённого пункта России может занимать неделю, то в перспективе ближайших пяти лет это время может быть сокращено до двух суток. Что касается пересылки между городами РФ, её сроки будут урезаны до пяти дней (сейчас 10 дней), а пересылки между любыми населёнными пунктами к 2018 году не будут превышать десяти дней (сейчас 40 дней), пообещал Евраев.

Замминистра отметил, что его ведомство совместно с коллегами из "Почты России" активно разрабатывает программу модернизации ФГУПа, итоги этой работы планируется подвести к октябрю.

Без помощи государства не обойтись

В начале апреля этого года пристальное внимание общественности и СМИ было приковано к "Почте России" на фоне почтового коллапса, когда в московских аэропортах скопилось несколько сотен тонн международной корреспонденции и посылок.

"Почта России" тогда обвиняла Федеральную таможенную службу, утверждая, что всему виной низкая производительность труда сотрудников таможни, однако в результате в отставку был отправлен именно генеральный директор "Почты" Александр Киселёв.

Эксперты уже не раз заявляли, что почтовая служба России нуждается в глобальной модернизации, которую необходимо проводить как можно скорее, в противном случае растущая популярность покупок в иностранных интернет-магазинах приведёт к ещё большему почтовому коллапсу. На днях Ассоциация компаний интернет-торговли совместно с Ассоциацией компаний розничной интернет-торговли выступила с рядом инициатив, способных, по мнению организаций, улучшить работу "Почты России". Среди основных предложений были такие: введение штрафов за несвоевременную доставку почтовой корреспонденции, упрощение схемы оформления документации, введение SMS-сервиса для потребителей.

Воспользуется ли предприятие предложениями представителей интернет-торговли (крайне заинтересованных в том, чтобы ФГУП работал без перебоев!), пока неизвестно, но желание перевести отделения "Почты" на круглосуточный режим работы — это, по мнению экспертов, сильный шаг, способный улучшить деятельность предприятия.

"Круглосуточный" план необходимо рассматривать в качестве глобальной модернизации "Почты", поскольку это предприятие очень важно для России, объяснил АиФ.ru член Комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Вадим Деньгин. По его словам, ФГУП является именно тем органом, который "может замещать населению практически всё — начиная от оплаты коммунальных услуг до получений бандеролей. Всю свою жизнь можно пропустить через "Почту России"", — считает депутат.

По мнению Тимура Нигматуллина, аналитика Инвесткафе, переход на круглосуточный режим работы окажет позитивное влияние на качество услуг, оказываемых "Почтой".

"На данный момент большинство отделений работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 (перерыв 13:00–14:00), в субботу с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). В воскресенье — выходной. Подобный график работы не удобен многим потенциальным клиентам, так как услуги почтовых отделений востребованы, в том числе и в нерабочее время", — пояснил эксперт АиФ.ru.

Впрочем, Нигматуллин не исключает, что "Почта" может и не перейти на круглосуточный режим работы. Связано это, по словам аналитика, с крупными расходами на оплату труда, которые составляют почти 60 % совокупных расходов предприятия. Для осуществления этого плана не обойтись без дотаций со стороны государства, считает эксперт.

"Руководство компании видит выход из ситуации только посредством наращивания субсидий от государства.

Например, в стратегии развития на 2012–2016 годы отдельно акцентируется внимание на государственном софинансировании крупных инфраструктурных инвестиционных проектов "Почты России"", — подчёркивает Нигматуллин.

"Улыбка — это бесплатно"

Деньгин признаёт, что работа предприятия сложилась не лучшим образом, и исправить ситуацию должна своевременная и правильная реорганизация. Главным моментом модернизации, по мнению чиновника, является то, что руководство "Почты" и все сотрудники ФГУПа должны "всегда с улыбкой и радушием осуществлять свою деятельность". "Самое дорогое — это клиент, он должен всегда приходить, к нему надо относиться уважительно, клиент должен понимать, что он безумно интересен "Почте", если не будет клиента — не будет "Почты", опять всё свалится к такому колхозному варианту, который мы видим периодически на всяких почтамтах", — рассуждает депутат.

На вопрос корреспондента АиФ.ru о том, что всё это потребует определённых материальных затрат, Деньгин ответил: "Улыбка — это бесплатно".

Правда, одним радушием здесь не обойдёшься, и "Почте" необходимо проводить ребрендинг, "сделать классные офисы", чтобы не было очередей и клиенту было понятно, какое окно где находится и какие функции выполняет, считает депутат. За основу можно взять западный опыт, посмотреть, как эффективно работают американская и европейские почтамты. "Самое главное — поставить грамотных управленцев, которые на начальном этапе хорошего развития "Почты" не убьются на корню и не озлобят граждан РФ, которые будут приходить туда за услугами", — говорит эксперт.

В свою очередь Нигматуллин высказал мнение, что кардинально улучшить качество работы "Почты" может её приватизация, из-за которой, правда, цены на оказываемые услуги вырастут в несколько раз, но тогда можно будет ожидать, что качество обслуживания будет соответствовать международному уровню.

Что касается вопроса налаживания процессов деятельности "Почты" таким образом, как работают иностранные коллеги, Деньгин настроен оптимистично — по его мнению, этот процесс займёт год – полтора, но при условии, что управленцы будут работать честно и эффективно.